📦 Politique en matière d’expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
⚠️ Les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés lors des périodes de forte demande, jours fériés ou lancements de collections.
📍 Zone de livraison
📚 Livres physiques
Les livres physiques sont actuellement livrés uniquement en Suisse.
🖼️ Posters personnalisés
Nos affiches/posters personnalisés sont fabriqués à la demande et peuvent être livrés dans plusieurs pays selon la disponibilité de nos partenaires d’impression et transporteurs.
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
💻 Produits numériques
Les produits numériques (e-books, versets hebdomadaires, fonds d’écran, contenus téléchargeables, etc.) sont accessibles dans les pays francophones, notamment :
- Suisse
- France
- Belgique
- Luxembourg
- Monaco
- Canada
Les produits numériques sont envoyés par voie électronique et ne nécessitent aucune livraison physique.
Pour toute demande spécifique ou internationale, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@faithloveandgrace.com ou via notre formulaire de contact.
🚚 Délais & frais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.
🇨🇭 Suisse – Livres physiques
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Type de livraison
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Délai estimé
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Tarif
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PostPac Economy
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2 à 3 jours ouvrables
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CHF 8.–
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PostPac Priority
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1 à 2 jours ouvrables
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CHF 10.–
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Livraison gratuite
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Dès CHF 40.– d’achat
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CHF 0.–
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Les frais comprennent les coûts postaux et l’emballage soigné de votre commande.
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.
🖼️ Posters personnalisés
Les frais et délais de livraison des posters personnalisés sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :
- le pays de destination
- le format choisi
- le transporteur disponible
- le lieu de production
Comme les posters sont fabriqués à la demande, les délais peuvent être légèrement plus longs qu’une commande classique.
🔍 Suivi d’envoi & statut de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur concerné.
⚠️ Certains modes d’expédition économiques peuvent ne pas inclure de suivi détaillé.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables après expédition (ou davantage pour les commandes internationales), contactez-nous à :
📧 contact@faithloveandgrace.com
Merci d’indiquer votre nom ainsi que votre numéro de commande.
🌍 Douanes, taxes et importation
Selon le pays de destination, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais éventuels restent à la charge du client.
Faith, Love and Grace ne peut être tenu responsable des retards liés aux procédures douanières.
📥 Retours & échanges
Nous acceptons les retours sur certains articles éligibles dans un délai de 14 jours après réception.
Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine.
⚠️ Les produits numériques déjà livrés ainsi que les produits personnalisés réalisés sur demande (notamment les posters personnalisés) ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour ou nous contacter à :
📧 contact@faithloveandgrace.com
