FAQ

📍 Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en Suisse uniquement.

Bonne nouvelle : nous préparons l’ouverture du marché français très bientôt !

Les produits numériques, quant à eux, sont accessibles partout dans les pays francophones d’Europe (France, Belgique et Moncao et Luxembourg) ainsi qu’au Canada.

Pour toute demande particulière ou livraison anticipée vers la France, n’hésitez pas à nous écrire à contact@faithloveandgrace.com ou via le formulaire de contact.

⏱️ Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

🚚 Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Vous trouverez toutes les informations dans notre politique d'expédition.

PostPac Economy

⏱️ Délai : 2 à 3 jours ouvrables

💰 Tarif : CHF 8.–

PostPac Priority

⏱️ Délai : 1 à 2 jours ouvrables

💰 Tarif : CHF 10.–

Livraison offerte dès CHF 60.– d’achat ✅

🔍 Comment suivre ma commande ?

Les envois PostPac Economy et Priority incluent un numéro de suivi, que vous recevrez par e-mail dès l’expédition. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site de La Poste Suisse.

⚠️ Les envois au format lettre (sans suivi) ne permettent pas de suivi en ligne. Si vous avez opté pour ce mode économique, merci de prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour la réception.

📖 Puis-je retourner un livre ?

Bien que la loi suisse ne prévoie pas de droit de révocation pour les achats en ligne, nous vous offrons, à titre commercial, un délai de 14 jours après réception pour retourner votre livre. Le retour est possible uniquement si le livre est non utilisé, en parfait état, et de préférence dans son emballage d’origine.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

📩 Que faire si ma commande n’arrive pas ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables après expédition, écrivez-nous à contact@faithloveandgrace.com avec votre nom et numéro de commande. Nous enquêterons rapidement.

🎁 Y a-t-il des offres spéciales ou des réductions pour les commandes en gros ?

Oui, nous offrons des réductions pour les commandes de grande quantité, notamment pour les librairies ou les églises. Contactez notre service client via le formulaire de contact pour plus d'informations.

💛 Quelles sont les causes que vous soutenez ?

  1. Jeunesse en Mission (JEM)
  2. Action contre la Faim (ACF)
  3. Make-A-Wish

N'hésitez pas à rejoindre notre programme d'affiliation via notre formulaire de contact. Chaque vente effectuée par votre intermédiaire bénéficiera à l’association de votre choix.

Soyez proche de Son cœur 🤍

Quand vous ne comprenez pas, croyez. Quand vous ne voyez pas, avancez. Quand vous doutez, écoutez Sa Parole.