FAQ
📌 Général
📍 Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Suisse uniquement.
Bonne nouvelle : nous préparons l’ouverture du marché français très bientôt !
Les produits numériques sont accessibles en Suisse, dans les pays francophones d’Europe (France, Belgique, Luxembourg, Monaco) et au Canada.
Pour toute demande particulière ou livraison anticipée vers la France, n’hésitez pas à nous écrire à contact@faithloveandgrace.com ou via le formulaire de contact.
⏱️ Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les produits numériques sont envoyés instantanément par e-mail et généralement reçus dans les 5 minutes.
Les produits physiques sont expédiés selon les délais postaux suisses.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique d’expédition.
🚚 Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Vous trouverez toutes les informations dans notre politique d'expédition.
PostPac Economy
⏱️ Délai : 2 à 3 jours ouvrables
💰 Tarif : CHF 8.–
PostPac Priority
⏱️ Délai : 1 à 2 jours ouvrables
💰 Tarif : CHF 10.–
Livraison offerte dès CHF 60.– d’achat ✅
📩 Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables après expédition, écrivez-nous à contact@faithloveandgrace.com avec votre nom et numéro de commande. Nous enquêterons rapidement.
🎁 Y a-t-il des offres spéciales ou des réductions pour les commandes en gros ?
Oui, nous offrons des réductions pour les commandes de grande quantité, notamment pour les librairies ou les églises. Contactez notre service client via le formulaire de contact pour plus d'informations.
✝️ Quelle version de la Bible utilisez-vous ?
La plupart de nos versets sont issus de la Bible Louis Segond 1910 (LSG), fidèle et largement reconnue.
Lorsque nous utilisons une autre version, cela est toujours précisé.
Nous faisons parfois appel à la Nouvelle Français Courant (NFC) ou à la Segond 21 (SG21) pour offrir un éclairage plus accessible ou complémentaire.
💛 Quelles sont les causes que vous soutenez ?
- Jeunesse en Mission (JEM)
- Action contre la Faim (ACF)
- Make-A-Wish
N'hésitez pas à rejoindre notre programme d'affiliation via notre formulaire de contact. Chaque vente effectuée par votre intermédiaire bénéficiera à l’association de votre choix.
💻 Produits numériques
Quels formats numériques vais-je recevoir ?
À l’issue de votre commande ou par e-mail (dans un délai maximum de 5 minutes), nos produits numériques sont accessibles via un lien unique. Une fois ce lien ouvert, vous pourrez télécharger un fichier PDF à enregistrer dans vos documents.
Vous le trouvez également le liens dans votre espace compte.
Tous les contenus sont facilement consultables sur smartphone, tablette ou ordinateur.
Que faire si je rencontre un problème technique ou que je n’ai pas réussi à télécharger un produit numérique ?
Contactez-nous via notre chat en ligne ou par e-mail à contact@faithloveandgrace.com, nous sommes là pour vous aider.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas d’e-mail ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables (SPAM). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous via le chat en ligne ou à contact@faithloveandgrace.com, nous vous renverrons les fichiers avec joie.
Est-il possible de partager les fichiers numériques reçus ?
Non, les fichiers numériques que vous recevez sont destinés à un usage strictement personnel. Ils ne peuvent pas être partagés, transmis ou revendus à des tiers. Cette règle permet de respecter les droits d’auteur et de soutenir la création de contenus de qualité. Vous trouverez toutes les informations dans nos conditions d'utilisation.
Cependant, si vous souhaitez offrir ces ressources à une personne qui vous est chère ou dans une situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
Mon suivi de lecture biblique
Qu’est-ce que le suivi de lecture biblique « Je lis ma Bible en vrac » ?
C’est un plan de lecture quotidien avec différentes approches, qui vous accompagne pas à pas dans la découverte et la méditation de la Bible, à votre rythme.
Comment fonctionne mon suivi de lecture ?
- Cochez les versets que vous avez lus.
- Esapce notes à la fin pour y écrire vos réflexions, vos prières ou vous versets préférés.
- Cliquez sur les titres pour revenir rapidement à la table des matières.
Puis-je commencer le suivi à tout moment ?
Oui, vous pouvez démarrer votre lecture quand vous le souhaitez, dans l'ordre que vous désirez, le programme est flexible et conçu pour s’adapter à votre rythme.