🔄 Politique de retour
Chez Faith, Love and Grace, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons une politique de retour équitable, conforme à la législation suisse.
📅 Délai de retour : 14 jours
Bien que la loi suisse ne prévoie pas de droit de rétraction obligatoire pour les achats en ligne, nous vous accordons, à titre commercial, un délai de 14 jours après réception pour demander un retour concernant les articles éligibles.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
🧾 Conditions d’admissibilité
Pour qu'un retour soit accepté, l’article doit être :
-
Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
-
Non utilisé, non porté et non endommagé
-
Dans son emballage d’origine
-
Accompagné de la preuve d’achat ou du reçu
🚚 Modalités de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
📧 contact@faithloveandgrace.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📦 Avenue du Grey 44, 1004 Lausanne, Suisse
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette d’expédition et les instructions de retour.
🛠️ Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à contact@faithloveandgrace.com.
Nous évaluerons la situation afin de trouver une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre solution adaptée).
❌ Exceptions – articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
-
Les produits numériques déjà livrés, téléchargés ou accessibles (e-books, fonds d'écran, contenus numériques, etc.)
- Les posters personnalisés ou tout produit réalisé sur mesure à la demande du client
- Les articles personnalisés comportant un prénom, une apparence personnalisée ou des demandes spécifiques du client
-
Les articles achetés en promotion ou soldés
-
Les cartes-cadeaux
ℹ️ Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
🔁 Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
🇪🇺 Droit de rétractation dans l’Union européenne
Pour les clients de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 14 jours, conformément à la réglementation européenne applicable.
Ce délai :
- commence à compter de la réception de la commande
- permet un retour sans justification pour les produits éligibles
- ne s’applique pas aux produits numériques déjà fournis ni aux produits personnalisés réalisés sur demande
Les conditions de retour restent identiques : article non utilisé et retourné dans son état d’origine.
💳 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@faithloveandgrace.com.
